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尺度抗疫 | 农业银行:尺度支撑转型,牢固防疫成效
发布时间:2021-06-06 06:16
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本文摘要:克日,在由全国金融尺度化技术委员会秘书处指导,中国尺度化研究院支持,“领跑者”评估机构中金国盛认证中心举行的“疫情防控不松懈 金融服务不停歇”银行业尺度抗疫线上履历交流会,农业银行受邀到场并向与会嘉宾分享了农业银行多措并举,防疫、扶贫、服务事情稳步推进,网点、金库、后台中心平稳运营,使用尺度化手段全面助力新冠肺炎疫情防控和复工复产相关事情的有益履历。形成防疫制度体系今年以来,新冠疫情对银行业的谋划造成了一定打击。

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克日,在由全国金融尺度化技术委员会秘书处指导,中国尺度化研究院支持,“领跑者”评估机构中金国盛认证中心举行的“疫情防控不松懈 金融服务不停歇”银行业尺度抗疫线上履历交流会,农业银行受邀到场并向与会嘉宾分享了农业银行多措并举,防疫、扶贫、服务事情稳步推进,网点、金库、后台中心平稳运营,使用尺度化手段全面助力新冠肺炎疫情防控和复工复产相关事情的有益履历。形成防疫制度体系今年以来,新冠疫情对银行业的谋划造成了一定打击。疫情发作之后,农业银行实时落实中央疫情防控精神,第一时间下发了《关于网点营业相关事项的紧迫通知》《关于进一步强化运营业务支持防控事情的通知》《关于连续做好网点等运营机构常态化疫情防控事情的通知》《新冠肺炎疫情防控期间网点运营事情指引》等文件,指导做好防疫事情。为形成疫情应对的长效机制,农业银行还在现有重大事项应急预案的基础上,针对疫情制定了营业网点、金库、后台作业中心的《防疫防控事情指引》,全面细致的划定了防疫物资储蓄、人员治理、场所消杀、应急演练等内容,完善疫情防控及处置机制,牢固了常态化防控成效。

保障正常营业秩序承袭“突出重点、统筹兼顾,分类指导、分区施策”的思路,农业银行全力资助湖北分行解决疫情防控、恢复营业等突出问题,重点关注并支持指导北京分行做好业务运营,确保首都宁静。在上述精神指导下,农业银行各级行逐级落实防控责任,做到宣传、摸排、消毒、监测、物资、预案“六到位”,使网点成为员工和客户可以放心、放心的场所。各级行根据分区分级、精准防控要求,合理摆设网点营业计划,有序恢复了正常营业秩序。3月上旬,农业银行营业网点开工率已达93%,自助设备开机率97%以上,均居于同业领先水平。

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随着湖北解封,其网点开工率已达99.9%以上,恢复至疫情前水平。这些措施有效保障了客户和员工的生命宁静和身体康健,保障了基础金融服务不停档、不滑坡。高度重视客户体验在疫情期间,农业银行一如既往坚持“以客户为中心”的理念,高度重视客户体验。服务方面,联合各地防控措施中“防范人员聚集”、“佩带口罩”等要求,适时调整了厅堂内的引导分流、服务礼仪、着装规范等服务治理尺度,对客户管理业务时佩带口罩举行人脸识此外环节举行了优化。

流程方面,针对客户隔离期间未便外出的情况,在有效防控风险的前提下,接纳总分联动措施,快速推出了小我私家本外币定期存款自动延期、借记卡密码自动解锁、延长疫情期间自助设备吞没卡保管期限等流程优化措施。推行脱贫攻坚责任在疫情期间,农业银行仍不忘克服疫情影响,认真推行脱贫攻坚政治责任,制定“点对点”事情方案,加速推进包罗“三区三州”和未摘帽贫困县在内的贫困地域网点和渠道建设,提升贫困地域金融服务水平,确保脱贫攻坚责任推行到位。网点方面,贫困地域新建网点已经全部完成选址,部门网点已经开工建设,争取年内投入使用。

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渠道方面,连续延伸“五位一体”服务渠道,以移动金融服务车等形式填补了贫困地域乡镇的金融服务空缺。服务方面,推广电子指纹签名、少数民族语言支持等系统功效,连续提升贫困、边远地域金融服务水平。尺度体系支撑转型疫情虽然对银行业的生长造成一定影响,但农业银行网点的“硬转型、软转型”一直有序推进,经由多年的沉淀与积累,在网点建设、形象尺度、内部门区、硬件设施、人员治理、服务管控各方面均形成了体系化的治理制度。

2019年以来,农业银行努力推进营业网点的智慧化转型,在北京、雄安、乌镇、三沙、湖南麻阳、深圳等地打造了一批理念创新、笼罩城乡的5G智慧网点,充实使用5G、大数据、AI、人脸识别、虚拟现实等技术手段,探索金融服务的新业态、新偏向。在此基础上,农业银行制定了网点设施和服务的企业尺度(Q/ABC 5001-2019 中国农业银行营业网点服务评价准则),从硬件设施和软件服务两方面,对营业网点提出了比《银行营业网点服务基本要求》《评价准则》两个推荐性国家尺度更高的要求。该企业尺度在金标委举行的2019年企业尺度领跑者运动中,从898家金融机构中脱颖而出,入围网点服务领域企业尺度“领跑者”名单。后续,农业银行将继续努力应对疫情挑战,加速构建线上线下一体化的智慧运营体系,重新审视、评估网点运营事情的重点内容和高风险环节,查漏补缺,强化各项应急处置能力,在新形势下充实发挥网点的活力和潜力,切实提高网点的营销服务能力。


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